Con el aumento de las compras digitales, muchos minoristas están repensando sus estrategias comerciales para generar una mayor lealtad a la marca y aumentar el conocimiento de sus productos y servicios. Grandes nombres como Tesla están aumentando su presencia online mientras reducen o incluso eliminan las tiendas de exhibición. En oposición, los centros comerciales y las galerías continúan reinventándose a medida que las personas buscan diversas formas de gastar su tiempo y dinero. Y, mientras continúan movimientos similares en todas las geografías, los hábitos de compra están evolucionando y activando un futuro de consumismo completamente nuevo, con un creciente cruce entre IRL y URL.

Liderando un cambio en el panorama minorista del lujo de las grandes marcas al microcosmos comunitario: las personas buscan experiencias más profundas con los productos en los que confían. Como tal, las marcas no sólo mejoran sus iniciativas de comercio electrónico, sino que crean tiendas emblemáticas que fomentan las devoluciones e intercambios en persona para mejorar la experiencia del comprador. Según Coresight Research, 4432 minoristas abrieron tiendas en los Estados Unidos este año en comparación con los 1954 que cerraron. Además, los minoristas electrónicos como Warby Parker y Amazon continúan agregando ubicaciones físicas y tiendas emergentes a sus repertorios bien establecidos como un medio para capitalizar más del 80 por ciento de las transacciones de compradores en persona.

Del mismo modo, los senderos para caminar, el arte público, las fuentes de agua y los jardines centralizados programados con áreas de juego para niños se han convertido en servicios muy demandados a medida que estos espacios comerciales vuelven a la vida. Ahora más que nunca, los diseños deben centrarse en crear centros de actividad, donde los grupos multigeneracionales puedan conversar entre sí y al mismo tiempo poder acceder a las tiendas y ofertas que hablan de las preferencias individuales. Este enfoque ha resultado eficaz en algunos de los destinos de compras más grandes del país, como el Mall of America en Minnesota y el King of Prussia Mall en Pensilvania, que continúan ampliando sus arsenales de entretenimiento con atracciones orientadas a la familia, circulación peatonal mejorada, centros de tránsito y oferta hotelera.

No hay duda de que el comercio minorista en persona está resurgiendo, pero se está reinventando y combinando con entornos de compradores virtuales. Las marcas y los desarrolladores minoristas que logren con éxito una sinergia entre lo online y lo presencial estarán en una posición única para captar nuevos clientes, retener a los existentes y expandirse a nuevos mercados: ¡una trifecta minorista!